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질문/답변
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22
주문변경/취소
부분취소를 하고 싶습니다
질문
부분취소를 하고 싶습니다
답변

주문 완료 후 일부 상품만 취소를 원할 경우 저희 고객센터로 직접 문의주시거나 1:1문의센터로 문의주시기 바랍니다.


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주문변경/취소
주문한 상품을 변경하고 싶어요
질문
주문한 상품을 변경하고 싶어요
답변

주문이 이루어진 상품을 기준으로 생산하고 배송이 되는 시스템이므로 상품을 변경 시에는 기존에 주문한 제품을 취소하시고 재주문을 해주셔야 합니다.
그럼 다시 주문서 입력 → 생산 → 배송 시스템으로 이루어지기 때문에 배송이 기존에 주문했던 시일보다 늦어질 수 있습니다.

주문취소는 1:1문의센터를 이용해주시거나 저희 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

20
반품/교환
구매한 제품의 반품 및 교환은 어떻게 하나요?
질문
구매한 제품의 반품 및 교환은 어떻게 하나요?
답변

필웰에서는 구입한 제품이 하자가 있는 경우 제품 설명서에 표시된 기간내에 반품 및 교환이 가능합니다.
고객님 변심에 의한 경우의 반품 교환시에는 배송비를 고객님이 부담하셔야 하며 설치 완료된 제품은 반품 및 교환이 불가합니다.
반품시 환불은 현금입금한 경우 필웰에서 고객님 반품확인이 된 후 통장으로 입금되며 카드의 경우는 결제취소해 드립니다.


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환불
취소나 반품시 카드환불은 어떻게 되나요?
질문
취소나 반품시 카드환불은 어떻게 되나요?
답변

고객님께서 카드결제를 하시게 되면 결제승인과 청구가 동시에 됩니다.
따라서 고객님께서 취소나 반품을 하시게 되면 필웰은 결제대행업체(PG사)를 통해 카드회사에 카드결제 승인취소를 의뢰하게 됩니다.
하지만 해당 카드사에 따라 바로 취소가 되지 않고 얼마의 시간이 걸릴 수 있고,
때로는 고객님의 청구기준일에 먼저 청구되었다가 다음달에 취소가 되는 경우가 생길 수도 있습니다.

예를 들어 고객님께서 3만원을 카드구매하셨다가 취소하시면 이번달에는 통장에서 3만원이 빠져나가고 다음달 카드결제일에 3만원을
돌려받는 경우도 생기게 됩니다.
만약 카드결제 취소를 하셨는데도 청구가 된 경우에는 전화문의 주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

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회원관련
회원가입을 꼭 해야하나요??
질문
회원가입을 꼭 해야하나요??
답변

회원가입을 안 하셔도 좋지만 하시는 게 여러가지 혜택을 받으실 수 있습니다.
가입하시는 것이 조금 번거로울 수도 있지만 혜택은 만만치 않답니다. 우선 가입 시 고객님에게 드리는 즉시적립금이 있습니다.

또한, 제품할인도 받을 수 있어 구매에도 도움이 되실 수 있습니다.

필웰에서 수시로 하는 각종 경품이나 이벤트 등에 참여하실 수 있으며, 나중에 다른 제품을 구매 하실 때도
일일이 고객님의 정보를 기입하지 않으셔도 되는 편리함도 있답니다.

회원가입 절차가 비교적 간단하오니 가입을 서둘러주세요.

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회원관련
비회원 주문후 주문내역을 조회할 수있나요?
질문
비회원 주문후 주문내역을 조회할 수있나요?
답변

주문 하신 후 주문안내메일을 받으시게 되면 주문번호가 기재되어 있습니다.
상단메뉴에 주문조회를 클릭하신 후 비회원 주문조회란에 성명과 주문번호를 기재해주시면 주문내역을 조회하실 수 있습니다.
단, 비회원으로 주문해주신 후 회원가입을 하시게 되면 비회원으로 주문한 내역은 조회할 수 없습니다.

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제품관련
필웰제품 믿고 구입해도 되나요?
질문
필웰제품 믿고 구입해도 되나요?
답변

네! 필웰제품은 믿고 구매하셔도 됩니다. ^^

제품을 실제로 보지 않고 인터넷으로 가구를 구매한다는 것이 마음에 걸릴 수도 있겠지만 필웰제품은 안심하시고 구매하셔도 됩니다.
필웰은 국가통합인증마크인 KC마크를 취득하여 엄격한 환경기준을 통과한 E1등급이상의 자재를 사용하며, 뛰어난 품질과 디자인,
가장 합리적인 가격대를 가진 제품으로 믿고 구매하셔도 됩니다!

15
제품관련
필웰과 비슷한 제품이 있어요?
질문
필웰과 비슷한 제품이 있어요?
답변

필웰에서 생산한 제품은 자체 디자인 기획을 하여 수십번의 샘플수정을 통해 신제품으로 출시됩니다.
이런 과정을 거친 필웰 디자인 생산제품은 각 인터넷쇼핑몰에서 곧 대부분 인기상품으로 선정됩니다.

하지만 몇몇 양심없는 업체에서 이러한 필웰의 독특한 디자인 컨셉을 베껴서 마치 자기 디자인의 가구인양 가격까지 내려서 판매하는
경우가 요즘들어 증가하고 있습니다. 고객님께서 보시는 비슷한 제품은 대부분 원 디자인이 필웰이라고 보시면 됩니다.

이런 업체들은 필웰제품의 겉모양을 베낄 수 있을지는 모르겠지만 필웰의 컨셉과 세심함까지 모두 다 카피할 수는 없습니다.
필웰에서 생산하는 제품을 구매하시는 것이 현명한 구매방법임을 자신있게 말씀드립니다.

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배송
오늘 주문하였습니다. 제품을 언제 받을 수 있나요?
질문
오늘 주문하였습니다. 제품을 언제 받을 수 있나요?
답변

필웰몰과 제휴 쇼핑몰의 모든 주문은 익일 오전에 취합이 되므로, 당일 주문 건에 대해서는
배송일자에 대한 답변이 불가하오니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.

정확한 배송일정은 익일부터 확인 가능합니다. 당일 주문건은 그 다음날 문의주시기 바랍니다. 



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제품관련
볼레일 서랍 탈착 방법
질문
볼레일 서랍 탈착 방법
답변




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